家电维修市场中出现了监管家电维修服务市场的难点

据经济日报的记者报道，现在市场上很多乱七八糟的游击队伍声称自己是专业的维修人员，他们打一枪换一炮的经营着自己的生活，这种查处非常难，一是核查经营资质难度大。为了减少成本，家电生产企业往往选择将维修外包给当地的维修中心，志高空调维修一些地方的维修中心再将业务外包给大大小小的服务网点或者普通家电维修部，使得不少无资质的维修点也成为了“正规”的售后服务网点，服务质量和服务水平良莠不齐。据测算，在目前的家电售后服务网点中，经过厂家授权的仅占40%左右。工商部门在对这些经营者资质进行核查的时候，需要与企业、维修中心进行层层沟通，核实大量信息，从而增加了监管的难度。

　　二是监管维修收费难度大。由于家电维修具有一定的专业性，市场透明度差，大多数消费者和工商执法人员对此了解甚少，很难判断相关零配件的维修或者更换是否合理，对于部分售后服务网点随意定价或者虚抬价格的行为，存在较大的监管难度。

　　三是消费纠纷处理难度大。虽然国家出台了有关家电售后维修服务方面的办法和规范，对家电维修人员提出了一定的要求，但是仍难以约束其提供良好的服务态度和服务素质，因维修不及时、返修频率高、随意夸大故障、配件质次价高等问题导致的消费纠纷屡见不鲜。然而由于缺乏相关的售后服务标准，使工商部门处理消费纠纷的难度加大。

　　四是山寨网点执法难度大。山寨售后服务网点由来已久，在某些地区甚至比生产企业在当地设置的正规的售后服务网点出现的还早。随着经济的发展，一些山寨售后服务网点制作与正规维修点官网相似的网站，并申请与400、800开头的服务电话，再加上通常采用不定期变换网页、更换电话等方式进行经营，流动性大、隐蔽性强，大大增加了工商部门的执法难度。

　　三、强化家电维修服务市场监管的对策建议

　　一是强化宣传教育，引导消费自警。充分利用电视、广播、报纸、网络等多种媒体和平台，加强宣传教育，引导消费者正确选择有固定办公场所、人员、有从业资格证、价格能公示的正规家电维修服务经营者，同时签订书面协议和索要正规发票，最大限度避免遭遇山寨维修网点;对非法经营行为及时进行曝光，向社会发布消费警示，提升消费者防范意识，避免上当受骗。

　　二是发挥协会作用，督促经营自律。家电维修服务行业是一个专业性强、技术含量高的行业，绝大多数消费者都是“门外汉”。工商部门要引导成立家电维修服务行业协会，发挥行业协会自律作用，督促维修网点统一上岗标准，开展从业人员技能鉴定;规范行业准入制度，定期开展服务人员培训;规范服务收费内容，对维修符合“三包”条件的产品，应按规定实行免费服务，对保修期外的产品进行维修服务时，无论是检修或更换零配件，应对收费项目和数额明码标价，并事先告诉消费者，避免造成纠纷。

　　三是强化市场巡查，严打山寨网点。工商部门应加强对各品牌售后服务网点的检查，在对照家电生产企业保修卡和官网宣传相关信息的基础上，严格核查网点相关授权资格证书等资质文件，一旦发生问题要加强与生产企业的沟通，及时进行核对，对发现冒用家电生产者商标或特约维修标识的山寨售后服务网点，根据《家电维修服务业管理办法》严格进行查处取缔。

　　四是建立合作机制，形成监管合力。一方面，建立职能部门合作机制，加强与经贸、物价、税务等部门的沟通，逐步建立信息分享和监管合作机制，加强对家电维修服务市场的监管，形成齐抓共管局面;另一方面，加强与家电生产企业的合作交流，在监管过程中发现疑似山寨网点或者处理家电维修服务纠纷时，及时进行信息沟通，共同协调处理事件。